ThikFood.com rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/dịch vụ không mong muốn. ThikFood.com sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua Hotline :0924 10 68 68 Thời gian 8H-21H (T2-CN); Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage ThikFood: https://www.facebook.com/thikfood.com. Hoặc Khách có thể đến trực tiếp cửa hàng.
1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại
- Đối với Hải Sản Sống, Hải Sản
Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ
hàng trước khi nhận. ThikFood.com không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại
về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được
áp dụng trong vòng 12H kể từ lúc nhận hàng đến lúc ThikFood.com nhận được thông
tin khiếu nại. Vì là hàng tươi sống nên nếu xuất phát từ nguyên nhân bảo quản
hoặc khách chưa sử dụng liên mà để lâu sẽ ảnh hưởng đến chất lượng so với lúc mới
giao hàng. Ví dụ khách nhận hàng lúc 10H sáng thì khi có khiếu nại về chất lượng
khách vui lòng gửi khiếu nại trước 22H tối.
- Đối với Hải Sản Đông Lạnh: Sau
khi nhận hàng, khách có khiếu nại thì trong vòng 24 tiếng với điều kiện bảo quản
đúng nhiệt độ.
- ThikFood.com từ chối giải quyết
khiếu nại cho các trường hợp Quá 24H kể từ khi nhận hàng.
2. Các trường hợp khiếu nại:
a. Sai hoặc thiếu sản phẩm:
Nếu sai hàng ThikFood.com sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại
hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng ThikFood.com sẽ giao thêm cho bạn. Thời
gian xử lý trong vòng 2H làm việc ( Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được
phản hồi của bạn.
b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:
ThikFood.com luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất
lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên vì đây là sản phẩm tươi sống, phần lớn
là các sản phẩm được đánh bắt tự nhiên nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về
chất lượng. cũng như lỗi kiểm soát chất lượng từ phía ThikFood.com. Các trường
hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm và phương án giải quyết khiếu nại cho
khách hàng được ThikFood.com đề xuất như sau:
- Sản phẩm không tươi:
Khi khách hàng cho rằng sản phẩm không tươi, khách có thể
khiếu nại đến ThikFood.com khi đang sử dụng hoặc sau khi đã sử dụng xong, bằng
cách mô tả sản phẩm mà khách hàng cho rằng không tươi hoặc gửi hình ảnh cho ThikFood.com.
ThikFood.com sẽ kiểm tra lại sản phẩm nếu là lỗi sản phẩm không tươi ThikFood.com
sẽ tiến hành thu hồi hàng hoặc hoàn tiền cho Khách tuỳ theo mức độ hoặc số lượng
sản phẩm không tươi theo thoả thuận giữa 02 bên.
Ví dụ: Khách mua 50 con hầu nhưng vì một số lý do nào đó có
5 con không tươi ThikFood.com sẽ bù hoặc quy ra tiền hoàn lại cho khách.
Trong một một số trường hợp vì đặc tính tự nhiên hoặc tiêu
chuẩn cung cấp sản phẩm. ThikFood.com có thể từ chối giải quyết cho một số trường
hợp mà chúng tôi cho rằng không nằm trong vấn đề chúng tôi cần giải quyết.
Ví dụ: Khách mua 1kg mực ống đông lạnh nhưng khi khách sử dụng
khách cho rằng mực ống không tươi như khách ăn ở Nha Trang. Trường hợp này ThikFood.com
chỉ cam kết theo tiêu chuẩn cung cấp nếu mực lỗi chúng tôi sẵn sàng thu hồi hoặc
hoàn tiền, nhưng theo cảm quan hoặc so sánh với những lần dùng khác thì ThikFood.com
sẽ không giải quyết theo hướng như vậy.
- Sản phẩm Ốp/ốm:
·
Chính sách cam kết chất lượng Cua Cà Mau 01 đổi
01 tại đây.
·
Chính sách cam kết chất lượng Cua King Crab tại
đây.
·
Chính sách cam kết chất lượng Tôm Hùm Alaska tại
đây.
Đối với các sản phẩm Tôm, cua, ghẹ khác nếu tỷ lệ ốp nhẹ do
đặc điểm tự nhiên ThikFood.com sẽ không giải quyết các trường hợp này, nếu các
sản phẩm hàng sống hoặc hàng đông lạnh mà ốp nhiều thì ThikFood.com sẽ cùng
khách hàng trao đối để thống nhất cách giải quyết
- Sản phẩm có mùi hôi:
Khách cần ngừng sử dụng và phản hồi lại cho ThikFood.com
càng sớm càng tốt, ThikFood.com tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại sản phẩm
sau đó sẽ phản hồi khách hàng để giải quyết. Thông thường các trường hợp lỗi chất
lượng như thế này ThikFood.com sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho
Khách.
- Sản phẩm có dị vật lạ:
Khách cần ngừng sử dụng và gửi phản hồi và yêu cầu ThikFood.com
giải thích. ThikFood.com tiếp nhận và phản hồi thông tin nhanh nhất có thể để
khách hàng biết. Nếu sản phẩm lỗi chúng tôi sẽ thu hồi, nếu nó là đặc tính tư
nhiên của sản phẩm ThikFood.com sẽ giải thích cho khách hàng hiểu và yên tâm sử
dụng.
Ví dụ: Trong một số con tôm hùm có những đường chi màu trang
trên đầu tôm, khách hàng không biết sẽ lo sợ nhầm tưởng đó là sản ký sinh,
nhưng đây là một đặc tính tự nhiên của con tôm, những đường chỉ trắng trên đầu
tôm thực chất là một dạng san hô hay một số nơi gọi là hậu chỉ chứng hoàn toàn
tự nhiên và vô hai, bám trên đầu tôm.
- Sản phẩm có đặc điểm không đúng như mô tả:
Nếu có sự chênh lệch quá lớn như khi mô tả Khách có quyền
khiếu nại và yêu cầu ThikFood.com giải quyết. Tuy nhiên, thông thường các vấn đề
xuất phát từ quy cách sản phẩm hoặc sự thay đổi về chất lượng, lý do chính là hải
sản từ thiên nhiên và hàng nhập mới mỗi ngày, đôi lúc các mô tả về sản phẩm sẽ
khó đồng nhất ở mọi lúc Khách mua hàng, tư vấn bán hàng sẽ chủ động thông báo
cho Khách khi có sự thay đổi hoặc chênh lệch quy cách, chất lượng, tuy nhiên
trong một số trường hợp tư vấn bán hàng sẽ không truyền tải được thông tin
chính xác tuyệt đối khi có sự thay đổi. ThikFood.com mong Khách hàng thông cảm
cho các vấn đề trên, và ThikFood.com sẽ cố gắng cung cấp thông tin một cách
chính xác và trung thực nhất để Khách quyết định mua hàng.
Ví dụ: Sản phẩm Mực Trứng, thực chất đó là tên gọi của sản
phẩm là mực trứng tuy nhiên đến mùa thì mực nhiều trứng và có giai đoạn thì mực
hoàn toàn không có trứng, ThikFood.com không thể thay thế tên gọi của nó mà chỉ
cung cấp thông tin cho khách hàng biết trước khi mua hàng.
- Sản phẩm bị lỗi khác:
Hải Sản tươi sống cũng như đông lạnh đòi hỏi vấn đề kiểm
soát và bảo quản, vận chuyển nghiêm ngặt nên không tránh | khỏi các trường hợp
lỗi sản phẩm, đôi lúc các lỗi diễn ra không giống nhau, ThikFood.com sẽ xác
minh và giải quyết cho các trường hợp lỗi cụ thể.
c. Khiếu nại về dịch vụ:
ThikFood.com sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của
Khách Hàng vô dịch vụ của chúng tôi như : Giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ,
nhân viên cửa hàng, ThikFood.com sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục
đề nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.
3. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại
ThikFood.com rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi
mua phải những sản phẩm không như mong muốn. ThikFood.com chân thành xin lỗi
khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí ThikFood.com sẽ trao đổi với
Khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách
hàng.
Các hình thức giải quyết khiếu nại:
·
Đổi trả hàng: ThikFood.com sẽ tiến hành xử lý đổi
trả hàng cho khách hàng nếu thuộc các trường hợp đổi trả. Tham khảo thêm chính
sách Tại Đây
·
Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua
hàng vào những lần sau. Khách sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu điểm tương ứng
với bao nhiêu tiền trong tài khoản đăng ký của khách.
·
Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng: Miễn phí
hoàn tiền, thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
·
Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng ThikFood.com
hoặc ThikFood.com sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.
4. Các Bước Khiếu Nại:
- Bước 1:
Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của ThikFood.com qua Hotline 0924 10 68 68, Thời Gian 8H-21H (T2-CN) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage ThikFood.com: https://www.facebook.com/thikfood.com, Khách cần ghi rõ nội dung, hoặc hình ảnh và lý do khiếu nại. Hoặc khách mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp Cửa Hàng của ThikFood.com
- Bước 2:
Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên DVKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
- Bước 3:
Nhân viên bộ phận DVKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của khách hàng.
Thêm một bình luận